Veel gestelde vragen over ruilen, retour en schade
Ruilen van je product is mogelijk door het nieuwe product dat je wilt ontvangen in de webshop te bestellen en af te rekenen. Het reeds bestelde product dat je wilt ruilen kun je dan binnen 14 dagen terugsturen naar ons adres. Je ontvangt dan het nieuwe product en het teruggestuurde product wordt binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort.
Is je bestelling of een deel ervan niet wat je zocht? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. De producten dienen wel onbeschadigd en in goede staat bij ons aan te komen.
Heb je een zakelijke bestelling gedaan, dan kun je deze alleen retourneren wanneer dit op voorhand is afgesproken.
Stuur eerst een mail naar [email protected] waarin je aangeeft dat je (een deel van) je bestelling terug wilt sturen. Vermeld hierbij aub je naam en ordernummer.
Geef hierbij ook aan wat je wilt terugsturen.
Hierna kun je zelf kiezen met welke vervoerder je het pakket terugstuurt.
Let op, de verzendkosten van je retourpakket zijn voor eigen rekening.
Kuntpalm.nl vergoedt wel de verzendkosten van de originele bestelling “heen” na ontvangst van je retour pakket. Dit laatste geldt enkel wanneer je de gehele bestelling terugstuurt.
Kunstpalm.nl
Copernicusstraat 5
6604CR Wijchen
Nederland
Natuurlijk is het heel vervelend wanneer je bestelling beschadigd is bij ontvangst. Kunstpalm.nl kijkt dan ook mee naar een passende oplossing.
Het kan zijn dat we een nieuw product opsturen en je het oude product kunt terugsturen. Soms zijn er andere oplossingen mogelijk bijvoorbeeld wanneer er haast is bij de bestelling.
Wij vragen je dan ook altijd één of enkele foto’s van de schade te mailen of te appen zodat wij deze kunnen beoordelen. Hierna stemmen we via de mail of telefonisch af wat de best passende oplossing is.
Ja, je kunt deze annuleren zodra je een bestelbevestiging hebt ontvangen. Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk nadat je hiertoe besloten hebt. Wanneer een order eenmaal is verwerkt en verstuurd kunnen we deze niet meer annuleren.
De verzendkosten van een retourzending zijn voor de koper.
Kunstpalm.nl boekt wel de verzendkosten “heen” terug nadat we de gehele bestelling in goede orde hebben ontvangen.
Vanaf het moment dat we je retourpakket hebben ontvangen controleren en verwerken we deze in ons magazijn.
Als alles in orde is boeken we de betaling binnen 14 dagen terug.